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调查显示消费者对国内企业社会责任满意度较差

12月28日,清华大学和全球领先的公关公司罗德公关今日在北京联合发布第四期《快速消费品行业企业社会责任指数报告》及《汽车行业企业社会责任指数报告》。作为清华-罗德企业社会责任研究项目的重要成果之一,该指数报告从消费者的角度入手进行调研,是消费者主导的企业社会责任评价体系。清华大学新闻与传播学院媒介调查实验室主任赵曙光副教授、清华大学新闻与传播学院王维佳博士、罗德公关(北京)公司总经理杨波作为项目方代表出席了当天的发布会,国际经济伦理研究中心主任刘宝成副教授和《WTO经济导刊》主编于志宏也到场对报告做了深入点评。

  本调查内容共包括三大方面,第一部分是公众对于快消、汽车整体行业的社会责任认知及行为表现,第二部分是公众对于特定品牌厂商企业社会责任实践的评价,第三部分则是公众对于企业社会责任的信息接触习惯。该项研究已经持续开展四年,每年都会依据企业社会责任理论发展的最新趋势和行业关注热点对研究体系进行调整。今年评价体系中的五项一级指标分别为环境问题、产品与服务、社会公益、公司治理和员工权益,其下设的26个二级指标中也新增了可持续资源使用、绿色产品研发、消费者沟通及关系维护及责任消费教育等分项。今年的调查问卷设计中更为关注消费者获取责任信息的渠道,包括对企业社会责任报告的关注度等,将为企业传递社会责任信息提供了有力参考和依据。

  今年总共收到来自全国31个省、自治区、直辖市的3011份有效问卷。总体来看,消费者对企业社会责任的关注度连续四年呈上升趋势,快速消费品行业今年的数据中,汇总”非常关注”和”比较关注”的人群比例为65.0%(17.6%+48.4%),远超过不关注的人群比例(1.3%)和不太关注的人群比例(6.2%)。公众对快速消费品行业企业社会责任表现评价不高,调查结果显示,对于国内快消行业企业履行社会责任的现状,仅29.8%的公众表示”非常满意”(3.3%)和”比较满意”(26.5%),43.9%的公众持”一般”态度。其中,社会公益满意度评价得分最高,其次是员工权益。公众对国内快消行业企业社会责任表现评价不高。71.1%的公众认为国内厂商比国外厂商表现差,

  新消费时代下公众对产品和自身需求的认识和理解,以及自己在产品链中的角色定位已与过去迥然不同。消费者购买产品已经不仅是迫于生活需要,而更是为了满足情感上的渴求,追求商品与个人价值观的吻合,随着责任消费和环保话题高频率地出现在社交媒体的各个渠道,消费者意识到个体行为对于自然环境的影响,希望在消费产品过程中尽量减少对自然资源的过度消耗与浪费。对于企业来说,认同并及时抓住新消费时代的趋势对于市场维护和开发尤为重要,这将有助于维护企业在消费者心中的形象,构建公众对品牌的心理认同度。

  同时,自由开放的新媒体时代也标志着声誉危机高发期的全面到来,如何在新媒体环境下管理企业品牌声誉成为企业必修课。根据快消行业企业社会责任指数报告,公众对于企业社会责任对建立良好品牌形象的重要性普遍给予肯定,39.5%的公众认为”非常重要”,45.1%的公众认为”比较重要”,而汽车行业则分别是37.9%和47.1%。责任缺失的企业行为必然会损害企业声誉,影响企业与公众之间的关系,进而影响到企业的长远发展。该调查结果进一步证实履行社会责任的重要性。汽车行业指数报告还显示,良好的企业社会责任实践成为公众参与企业正面网络口碑传播的重要动机。67.8%的被访者表示,若快消品厂商在企业社会责任方面做得很好,他们会”优先购买这个公司的快速消费品”,65.8%表示会”推荐他人购买这个公司的快速消费品”。, 47.1%的消费者会在社交媒体(微博、网站)上发表对企业的正面评价或转发微博。

  在未来,公众期望从更加多元化的载体上获取企业社会责任信息,特别是针对汽车行业。除传统的新闻报道、汽车广告及公益活动三大常规渠道之外,37.8%的被访者表示希望通过”企业官方微博”来了解相关信息,该数据与”企业社会责任报告”选项所占比重基本持平,另外还有34.9%位受访者选择 “互动式体验(如汽车公园、虚拟驾驶)”。如何更好地发挥社会化媒体的影响力,并在传统的传播载体上开拓新思路,将有助于企业向消费者传递良好形象。

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